ビジネスでも日常生活でも使われる重要なコミュニケーション手段ですが、
書き方やマナーがわからず悩む人も多いはずです。
問い合わせとは？ 基本の意味
問い合わせとは、相手に対して情報や対応を求める行為を言います。
ビジネスシーンでは商品詳細・料金・手続き方法などを確認するために使われ、
文章は明確で丁寧な表現が求められます。
一般的に英語では inquiry と呼ばれ、情報を求めるための正式な文章を指します。
問い合わせと質問・連絡の違い
「問い合わせ」は、単なる疑問や連絡よりも公式・丁寧な表現として使用されます。
そのため企業や公的機関への連絡手段として使うのが一般的です。
問い合わせ文を書くときの基本構成
- 名乗り：自分の名前・立場を簡潔に書く
- 用件：問い合わせの目的・質問内容を明確にする
- 締めの言葉：丁寧なお願い・感謝の表現を添える
この構成を守ることで、相手は用件の理解がしやすく、返信される可能性も高まります。
返信されやすい問い合わせメールの基本マナー
- 可能な限り24時間以内に返信することが理想です。
- 件名をわかりやすくし、必要な場合は同じ件名を残しましょう。
- 本文は丁寧で読みやすい構成にすることが大切です。
問い合わせ文の例
件名：○○サービスについての問い合わせ ○○株式会社 ご担当者様 はじめまして。△△と申します。 貴社の○○サービスについて質問があり、問い合わせいたしました。 （質問内容を具体的に記載） お忙しいところ恐縮ですが、ご回答いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。
返信メールのポイント
問い合わせに対する返信も、相手の印象を左右する重要なやり取りです。
件名は「Re:」を基本として残し、本文では感謝の意を伝えることが好まれます。
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